Trenitalia corre verso la sempre maggiore digitalizzazione. In quest’ottica si inseriscono i due nuovi servizi a disposizione dei clienti che usano il sito Trenitalia.com: la chat online e il call back.
I due servizi sono attivi tutti i giorni, anche il sabato e la domenica, dalle 9 alle 18.Tramite il servizio chat online i clienti di Trenitalia hanno la possibilità di chattare con un operatore, direttamente dal sito, per ricevere informazioni e un’assistenza personale. Il call back permette invece di prendere un appuntamento con un operatore del call center che richiamerà all’orario scelto per l’acquisto di un viaggio.
L’arricchimento dell’offerta di servizi digitali accompagna e sostiene la costante crescita della domanda: nei primi nove mesi del 2016 sono stati venduti 25 milioni di biglietti online: più 17% rispetto allo stesso periodo del 2015.
